Da tosa higienica ao plano mensal recorrente, do shampoo medicinal ao route-based scheduling. Termos que todo dono de pet shop deveria saber explicar pro tutor, pra equipe e pro contador.
Como usar: 52 termos organizados em cinco grupos — tipos de servico, racas e portes, produtos e equipamento, operacional e comercial. Cada verbete tem 60-100 palavras com referencia pratica de pet shop. Atualizado em maio/2026.
Servico basico do pet shop: lavagem com shampoo, condicionador, secagem, escovacao, perfume e laco/gravatinha. Dura tipicamente 60-90 min dependendo do porte e da pelagem. Ticket entre R$ 50 e R$ 120 conforme porte (P/M/G/GG). E o servico mais frequente — 70-80% dos tutores agendam apenas banho, e voltam a cada 15-30 dias. Base do plano mensal recorrente.
Tosa pontual nas areas intimas, almofadas das patas, ouvidos e contorno dos olhos. Nao mexe na pelagem do corpo. Recomendada a cada banho ou no maximo a cada 30 dias por questao de higiene. Dura 15-25 min adicionais ao banho. Ticket entre R$ 15 e R$ 40 alem do banho. Servico que vende quase sozinho — tutor leva junto com banho sem pensar.
Tosa manual feita inteiramente com tesoura, sem maquina. Demanda tosador habilidoso e mais tempo (60-120 min adicionais). Recomendada pra pelagens longas e sensiveis (shih tzu, maltes, lhasa) onde a maquina marca demais. Ticket alto: R$ 80-200 conforme porte e estilo. Cria diferencial de servico — pet shop que tem tosador de tesoura cobra premium.
Tosa feita com maquina tosadora e laminas em comprimentos variados (lamina 7F deixa mais longo, 10 corta curto, 30/40 raspa). Mais rapida (30-60 min) e mais barata que tosa na tesoura. Padrao em poodle, schnauzer e bichon. Ticket R$ 40-100 alem do banho. Servico de alto giro — tosador experiente faz 4-6 por dia.
Tosa em comprimento medio uniforme (2-4 cm), arredondada nas pontas, sem cortar muito curto. Pega bem em shih tzu, maltes e poodle filhote. Estilo mais "fofo" e procurado por tutor primeiro-pet. Tempo medio: 60-90 min. Ticket equivalente a tosa na maquina padrao. Boa porta de entrada — tutor que pediu tosa bebe geralmente vira recorrente.
Tosa que segue o padrao oficial da raca conforme registro de kennel club (CBKC, FCI). Schnauzer com sobrancelha e barba marcadas, poodle continental, west highland em formato classico. Demanda tosador especializado que estudou o padrao. Servico premium: ticket R$ 150-350. Cliente costuma ser tutor de pet de exposicao ou criador.
Tratamento com mascara hidratante aplicada apos shampoo, com tempo de pausa de 5-15 min antes do enxague. Recomendada a cada 2-3 banhos pra pelagens secas, ressecadas pelo sol ou pos-tosa muito curta. Ticket adicional R$ 20-50. Upsell facil — recepcao sugere e tutor aceita "porque o pet merece". Margem alta: produto custa R$ 2-5 por uso.
Higienizacao do canal auditivo com solucao especifica e algodao. Remove cera, agua residual do banho e previne otite. Recomendada a cada banho em racas predispostas (cocker, basset, poodle) por terem orelha pendente. Ticket R$ 10-25. Servico rapido (5 min) que entra no combo banho + tosa por padrao em pet shop bem estruturado.
Corte das unhas com alicate ou tesoura especifica, evitando atingir a polpa vascular ("ponto"). Em racas claras da pra ver o ponto contra a luz; em racas escuras o tosador corta gradual. Recomendado a cada 30-45 dias. Ticket R$ 10-25 ou incluso no banho. Servico que tutor frequentemente pede avulso entre banhos.
Escovacao com pasta enzimatica especifica pra pet (NUNCA pasta humana — fluor e toxico). Remove placa antes que vire tartaro. Servico crescente em pet shop premium: ticket R$ 25-60. Pode virar plano mensal de cuidado bucal (4 sessoes/mes por R$ 80-150). Margem alta e fideliza tutor preocupado com prevencao.
Remocao do subpelo morto em racas de pelagem dupla (golden, husky, pastor) com pente furminator ou rasqueadeira. Pode tirar 30-50% do volume aparente do pet. Recomendada na muda de pelagem (primavera e outono). Servico premium: ticket R$ 60-180 conforme porte. Demora 60-120 min. Tutor de golden e husky e o publico-chave — paga sem reclamar.
Pacote premium combinando banho + tosa + hidratacao + colonia + escovacao de dentes + corte de unha + limpeza de ouvido. Ticket R$ 150-350 conforme porte. Servico fechado vendido em pacotes (4x/mes ou 12x/ano). Tutor que compra spa day costuma virar VIP — gasto medio anual 3-4x maior que tutor de banho avulso.
Classificacao por peso/tamanho usada pra precificar servico. P (ate 10kg) — yorkshire, maltes, shih tzu. M (10-20kg) — beagle, cocker, schnauzer. G (20-40kg) — labrador, golden, boxer. GG (40kg+) — sao bernardo, fila, rottweiler. Cada porte tem tabela propria de preco — banho P R$ 50, GG R$ 130. Sistema bom permite cadastrar tabela por porte sem digitar valor manualmente cada agendamento.
Pelagem com duas camadas: pelo externo (guard hairs) e subpelo denso (undercoat). Tipica de racas de clima frio — husky, malamute, pastor alemao, golden retriever, samoieda. Demanda deslanagem regular e secagem mais demorada. Banho dura 50% mais tempo que pelagem simples do mesmo porte. Ticket precificado mais alto por isso.
Pelagem com apenas uma camada de pelo, sem subpelo significativo. Tipica de yorkshire, maltes, poodle, schnauzer. Seca mais rapido e nao precisa de deslanagem (mas precisa de tosa periodica porque o pelo cresce continuamente, diferente de pelagem dupla que muda sazonal). Banho mais rapido = mais agendamentos por dia.
Raca G de pelagem dupla longa, muito comum em pet shop brasileiro. Banho leva 90-120 min por demandar secagem completa do subpelo (se ficar umido, gera dermatite). Deslanagem trimestral obrigatoria — pet shop com golden frequente vende bem em maska + furminator. Tutor de golden tende a ser fidelizado por anos.
Raca P de pelagem branca, longa e simples. Tosa media a cada 4-6 semanas porque o pelo cresce rapido. Demanda shampoo branqueador (whitening) — agua dura mancha de amarelado e tutor reclama. Tosa bebe e o estilo mais pedido. Ticket medio: banho R$ 50-70, tosa bebe + banho R$ 90-130.
Raca P de pelagem branca, crespa e simples. Demanda tosa periodica (a cada 5-8 semanas) e shampoo whitening como o maltes. Tosa em "marshmallow" (cabeca redonda, corpo aparado uniforme) e a mais procurada. Tutor de bichon e tipicamente recorrente e disposto a pagar premium por tosador especializado.
Raca de pelagem encaracolada simples, disponivel em quatro portes (toy, mini, medio, standard). Tosa obrigatoria a cada 4-6 semanas — pelo nao cai naturalmente, so cresce. Existem variacoes (poodle continental, ingles, kennel club) cada uma com regra propria. Servico de tosa breed-standard de poodle e dos mais caros do pet shop: R$ 200-400.
Raca P de pelagem longa simples, tipicamente tosada em tosa bebe (mais facil de manter em casa) ou estilo asiatico (cabeca bem arredondada). Banho a cada 15-20 dias e tosa a cada 5-7 semanas. Uma das racas mais frequentes em pet shop brasileiro 2026 — boa carteira em torno de shih tzu sustenta pet shop pequeno.
Raca disponivel em P (mini), M (standard) e G (gigante). Pelagem dupla aramada. Tosa breed-standard mantem sobrancelha + barba marcadas + corpo aparado curto — exige tosador habilidoso. Tosa caseira generica desfigura a raca, entao tutor de schnauzer geralmente busca pet shop especializado e fideliza.
Felino de pelagem longa e densa, demanda banho mensal e tosa higienica. Servico de banho em gato e premium em pet shop — exige sala isolada, secador silencioso, manejo treinado pra evitar estresse. Ticket R$ 80-180. Crescente em pet shop urbano 2026; nem todo pet shop atende felinos por demandar adaptacao operacional.
Shampoo de pH balanceado pra pele canina/felina (pH 6.5-7.5, diferente do shampoo humano que e 5.5). Base do banho padrao. Boa marca dura 200-400 banhos no galao de 5L — custo por banho fica entre R$ 1 e R$ 3. Marcas referencia no Brasil: Sanol, Pet Society, Perigot, Sanro, Vetnil.
Shampoo com ativos terapeuticos (clorexidina, miconazol, peroxido de benzoila) usado em pets com dermatite, micose ou seborreia, sob orientacao veterinaria. NAO substitui consulta — pet shop aplica conforme prescricao trazida pelo tutor. Ticket adicional R$ 15-40 por banho. Margem alta + fideliza tutor que precisa de tratamento contfnuo.
Produto aplicado apos shampoo pra facilitar desembaracar e dar brilho. Padrao em pelagens longas (shih tzu, maltes, yorkshire, golden). Custo por uso R$ 0.50-2.00. Geralmente incluso no banho sem cobrar a parte — diferencial pra tutor exigente.
Perfume sem alcool aplicado ao final do banho. Fragrancia dura 2-5 dias. Componente quase obrigatorio do banho — tutor reclama se pet sai sem cheiro. Custo por uso R$ 0.30-1.00. Marca referencia: Pet Society, Perigot, Sanol. Tutor pode comprar o frasco no balcao como upsell — margem 50-100%.
Escova com cerdas longas e flexiveis pra pelagens medias e longas. Usada na escovacao pre-banho (desembarace) e pos-secagem (acabamento). Marca referencia: Chalesco, Furacao Pet, Tuelip. Pet shop costuma vender no balcao pra tutor manter o pet em casa entre visitas.
Escova com pinos curtos de metal em angulo, usada pra remover subpelo morto em racas de pelagem dupla. Mais agressiva que escova de pinos — exige uso correto pra nao machucar a pele. Furminator (marca) virou sinonimo. Ferramenta-chave do servico de deslanagem.
Maquina eletrica com motor potente que move lamina de aco pra cortar pelo uniformemente. Marcas referencia: Andis, Oster, Wahl. Custa R$ 600-1.500 a unidade boa. Aquece com uso continuo — tosador alterna duas maquinas pra nao queimar o pet. Manutencao: oleo a cada uso, lamina afiada a cada 3-6 meses.
Cabecote intercambiavel da maquina tosadora. Numero indica altura do corte residual: lamina 10 deixa ~1.5mm (tosa higienica), 30 deixa ~0.5mm (tosa curta padrao), 40 raspa ate ~0.25mm (ouvidos, almofadas). Tosador profissional tem kit com 4-6 laminas. Custo de afiacao R$ 25-50 por lamina.
Pente de cerdas muito proximas usado pra remover pulgas, ovos e particulado da pelagem. Padrao em banho de pet com infestacao. Em pet shop sem politica antipulga clara, vira problema — pulga passa de um pet pro outro no mesmo dia. Bom protocolo: banho carrapaticida + pinca + spray no ambiente da sala.
Secador potente (3.000-5.000W) com mangueira que solta ar morno em alta vazao. Seca pelagem dupla em 30-60 min. Marca referencia: Kyklon, Cata-Vento. Equipamento essencial — sem ele, golden e samoieda nunca secam direito. Custo R$ 1.500-4.000 a unidade. Pet shop pequeno pode operar com 1; medio precisa de 2-3 pra fluxo de fim de semana.
Mesa elevada com brace (cinta de suporte no pescoco) onde o pet fica em pe durante tosa. Ergonomia critica — tosador trampa em pe e nao quebra a coluna. Mesa hidraulica regula altura conforme porte do pet. Custo R$ 800-2.500. Pet shop bem equipado tem 2-4 mesas em sala de tosa.
Cadastro com nome, especie, raca, porte, idade, peso, status vacinal, restricoes (alergias, medicamentos), comportamento (mansinho, mordedor, fobia), historico de servicos e tutor responsavel. E o coracao do pet shop — tosador consulta antes de cada atendimento. Pet shop sem ficha digital perde info importante quando troca de funcionario.
Questionario inicial preenchido na primeira visita: comportamento, medo de barulho, ja recebeu banho profissional, ja teve reacao alergica, esta gestante, esta em tratamento medico. Sinaliza quando o pet shop deve recusar atendimento (gestacao avancada, ferida aberta) ou exigir laudo veterinario. Junto com ficha do pet, e a base legal de operacao responsavel.
Comprovacao de vacinas em dia: V8 ou V10 (cinomose, parvovirose, hepatite, etc) anual + antirrabica anual. Pet shop responsavel exige carteirinha atualizada antes do primeiro atendimento e em renovacao anual. Sistema bom guarda foto da carteirinha + data de proxima dose e dispara lembrete automatico — agrega valor pro tutor e protege o pet shop.
Termo correto pra pessoa responsavel pelo pet em ambiente comercial (substitui "dono" desde meados de 2010 por melhor refletir a relacao de cuidado). Use sempre tutor no atendimento, na ficha e na comunicacao por WhatsApp — gera consideracao com publico engajado. Um tutor pode ter multiplos pets cadastrados na mesma conta.
Pacote em que o tutor paga valor fixo mensal (debito automatico no cartao ou PIX recorrente) e tem direito a um numero pre-definido de servicos (ex: 4 banhos/mes por R$ 180; banho ilimitado por R$ 250). Modelo central do pet shop moderno — gera cashflow previsivel e fideliza o tutor. Quem entra no plano costuma ficar 12-24 meses.
Agendamento que considera a rota geografica do dia — ideal pra pet shop com servico de busca-e-leva (van) ou tosa a domicilio. Sistema agrupa atendimentos da mesma regiao no mesmo turno pra minimizar deslocamento. Pet shop com 2-3 vans em capital ganha 2-4 atendimentos/dia adicionais usando route-based bem feito.
Servico de buscar o pet na casa do tutor, trazer pro pet shop, fazer banho/tosa e devolver. Cobra R$ 15-50 conforme distancia. Quase 40% dos tutores em capitais valorizam ESSE servico mais que o proprio banho — significa tutor ocupado nao precisa sair de casa. Servico que aumenta ticket e amarra fidelidade.
Sistema em que tutor agenda banho/tosa pelo proprio celular, sem mandar WhatsApp na recepcao. Pet shop com agendamento online 24/7 ganha 30-40% dos agendamentos fora do horario comercial — tutor que esta finalizando o dia no trabalho marca pra semana seguinte. Tira carga da recepcao em horario de pico.
Notificacao automatica enviada pro tutor 7-30 dias antes da data prevista de dose anual (V8/V10 e antirrabica). Servico de alto valor agregado — tutor agradece e leva pet pro veterinario parceiro (geralmente do mesmo grupo do pet shop) gerando indicacao. Sistema bom permite cadastrar a data e disparar WhatsApp sem o pet shop precisar lembrar.
Quando o pet recebe varios servicos numa mesma ida (banho + tosa + hidratacao + corte de unha + limpeza de ouvido). Sistema bom mostra todos os servicos selecionados numa unica ficha de atendimento, soma o ticket e divide a comissao corretamente entre tosador e banhista. Pet shop sem esse recurso registra cada servico como agendamento separado — e um inferno reconciliar.
Recepcao onde o tutor entrega o pet e onde o pet aguarda antes do banho. Pet shop bom mantem ambiente limpo, com agua disponivel pra pet e cafe pro tutor. Tempo de espera percebido conta tanto quanto qualidade do banho — tutor que espera 40 min na recepcao reclama mais que tutor que esperou 60 min em casa com servico de busca-e-leva.
Tabela em que cada servico e precificado conforme P/M/G/GG. Banho P R$ 50, M R$ 70, G R$ 100, GG R$ 130 e estrutura padrao do mercado brasileiro 2026. Sistema bom guarda essa matriz e aplica automaticamente conforme o porte cadastrado na ficha — recepcao nao perde tempo consultando tabela impressa nem erra preco.
Plano mensal em que o tutor paga valor fixo (tipicamente R$ 180-280 conforme porte) e leva o pet quantas vezes quiser no mes pra banho. Aparenta arriscado pro pet shop, mas dados de mercado mostram que tutor leva 3-4x/mes na pratica — entao o pet shop ganha previsibilidade sem dar prejuizo. Cria base de cashflow recorrente forte.
Pacote mensal com 4 banhos + 1 tosa por R$ 250-450 conforme porte e estilo de tosa. Mais lucrativo que vender avulso (desconto efetivo de 10-15%) mas garante fluxo regular. Tutor de pelagem alta-manutencao (shih tzu, maltes, poodle) e o cliente-alvo perfeito — ja precisa de banho quinzenal + tosa mensal de qualquer jeito.
Percentual do valor do servico pago ao tosador/banhista que executou. Padrao no Brasil 2026: banhista 25-40% por banho, tosador 35-50% por tosa. Sistema bom calcula comissao automatica por servico + por mes — funcionario ve fechamento sem desconfiar e pet shop nao perde tempo planilhando.
Cartao (fisico ou digital) que da banho gratis a cada N banhos pagos (tipico: 10 banhos = 1 gratis, ou seja, ~10% de desconto efetivo). Eleva frequencia de visita e cria sensacao de "recompensa" — tutor leva o pet em data limite pra fechar o cartao. Sistema digital evita o "esqueci o cartao em casa" e centraliza historico.
Programa em que tutor que indica novo cliente ganha banho/desconto. Tipico: R$ 20-50 de credito por indicacao convertida. Funciona muito bem em condominio e bairro pequeno — pet shop de bairro cresce 70% via indicacao. Sistema bom rastreia indicador, aplica credito automatico no proximo agendamento e mostra ranking.
Receita complementar da loja: racao, petisco, brinquedo, colonia, escova, snack funcional. Margem media 30-50%. Pet shop bem gerenciado tira 15-30% do faturamento total da loja, nao do servico. Sistema integrado de PDV + agendamento permite empurrar produto no momento da retirada do pet — alta conversao porque tutor ja esta presente.
Quando o pet shop oferece busca-e-leva como add-on (R$ 25-40) no momento do agendamento. Conversao tipica: 20-35% dos tutores aceitam. Para o pet shop, e receita pura sobre a estrutura fixa da van — depois de pagar motorista e combustivel, cada agendamento adicional via transporte vira margem. Sistema bom oferece o add-on automatico no checkout online.
Agendamento online, plano mensal recorrente, ficha do pet com vacinacao, lembrete WhatsApp — tudo em um plano gratuito. Cadastro em 5 minutos.